Bab 7 : Khidmat pelanggan online

Bab 7 : Khidmat pelanggan online

Mengenali pelanggan

Ok, baik bagi suri yang bekerja di rumah atau operasi bekerja di rumah. Terdapat beberapa pilihan produk dan servis.

1. Produk fizikal
2. Produk digital
3. Servis fizikal
4. Servis digital

Dalam konteks mengenali pelanggan, saya mahu menyentuh dalam bab ini mengenali pelanggan. Sebelum kita membuat perancangan menjual sesuai produk, sudah tentu kita perlu kenalpasti siapa sasaran pelanggan. Sama ada pelanggan tersebut perlu berjumpa secara fizikal atau secara maya sahaja.

Kebanyakan pemilik bisnes dari rumah, mempunyai kelebihan iaitu mengenali pelanggan melalui online tanpa batas. Sama ada ia secara langsung atau tidak langsung.

Bagaimana mengenali pelanggan secara tidak langsung. Contohnya komunikasi kita bersama pelanggan melalui kedai online, melalui blog dan juga melalui urusan jual beli.

Pelanggan baru
Pelanggan baru biasanya, pelanggan kali pertama urusniaga dengan kita. Sama ada kita akan terus bina hubungan dengan pelanggan tersebut atau sekali sahaj urusniaga.

Pelanggan di kalangan teman rapat atau saudara mara
Ini juga pelanggan. Mudah lagi melalui medan sosial seperti fb, sangat mudah untuk kita membina hubungan, mengekal hubungan seterusnya ada berlaku transaksi kewangan melalui produk dan servis yang kita tawarkan.

Pelanggan setia
Pelanggan ini kita jaga dan bina hubungan. Sama ada melalui hubungan komunikasi secara maya atau secara fizikal. Pun begitu, banyak kelebihan mempunyai pelanggan setia, kerana setiap kali ada produk atau promosi baru pelanggan ini setia membeli dan tidak pernah ketinggalan. Bina seberapa banyak pelanggan setia. Ia sangat penting untuk kelangsungan bisnes. Tambah dari masa ke semasa.

Pelanggan mudah diurus
Pelanggan sebegini tidak banyak kerenah, sekali tanya harga dan terus beli. Apabila ada masalah, diterangkan mudah faham dan mudah menerima respon dengan baik.

Pelanggan cerewet
Pelanggan sebegini dapat dikenalpasti seawal dia bertanyakan harga. Sama ada dia berwang atau sebaliknya. Minimakan dengan pelanggan sebegini, sekiranya lebih banyak emosi yang tidak berbaloi lupakan sahaja wangnya. Terus sedia dengan pelanggan yang mudah diurus dan mudah dalam urus niaga.

Pelanggan online
Nama pun bekerja dari rumah, sangat mudah untuk kita berinteraksi tanpa bertemu muka. Hanya perlu online, melalui gajet, hp, media sosial dan pelbagai cara. Banyak kelebihan melayan pelanggan online berbanding pelanggan bertemu secara fizikal.

Pelanggan fizikal
Ada sesetengah urusniaga memerlukan berjumap dengan pelanggan. Pun begitu terpulang kepada pemilik bisnes, sama ada perlu berjuma di sesuatu lokasi atau pejabat di rumah. Sekiranya perlu berjumpa di pejabat di rumah, pastikan perkara berkaitan keselamatan perlu diambil perhatian.

Sumber : http://101ideahomebasedbisnes.blogspot.com/2013/10/bab-7-khidmat-pelanggan-online.html

Harga Promosi ialah RM30. Harga asal RM50. Bagi yang inginkan semasa harga promosi sila isi Borang Pesanan.

Bab 9: Strategi Pemasaran Rasulullah

Bab 9: Strategi Pemasaran Rasulullah

"Sesungguhnya, telah ada (diri) Rasulullah itu contoh tauladan yang baik bagimu 'iaitu' bagi orang yang mengharapkan (rahmat) Allah dan (kedatangan) hari kiamat dan banyak mengingati Allah."

-Surah Al-Ahzab:21)

Muhammada s.a.w adalah model usahawan menyeluruh. Baginda adalah contoh terbaik dalam perniagaan dan Islam, sejarah sudah mencatatkan bahawa Rasulullah s.awa adalah seorang pedagang berjaya dan reputasinya setanding antarabangsa.

Sudah diasuh sejak dari kecil

Rasulullah s.a.w dilahirkan ketika kaum Quraisy mencapai kejayaan dalam bidang perdagaganga. Sejak kecil, berada dalam asuhan datuknya seorang pedangan ulung, Abdul Mutalib.

Selepas datuknya meninggal, baginda tinggal bersama pakciknya juga seorang peniaga. Baginda berinisiatif mempelajari bidang perniagaan secara kecil-kecilan. Pada masa itu, baginda memberli barang-barang dari satu pasar kemudian menjualnya kepada orang lain.

Pada masa itu tidak dinafikan, baginda tergolong sebagai pemuda miskin yang memulakan perniagaan dari tahap paling awal.

Kemudian baginda juga bekerja dengan orang lain untuk mendapatkan upah, dan kadangkala menjadi agen kepada peniaga kaya yang ada di kota Mekah.

Dalam hal mencari rezeki yang halal, baginda terkenal sebagai pemuda bersungguh-sungguh, tekun dan cermat dalam bidangnya. Ia bukan sekadar memenuhi keperluan seharian. Tetapi ini adalah salah satu usaha membentuk reputasi yang baik dengan pelanggan dan juga pelabur.

Usahasama dengan janda kaya Khadijah

Peribadi baginda yang jujur (siddiq) dan dipercayai (amin) adalah modal utama dalam mengembangkan perniagaan yang ditekuni. Ramai pelabur Mekah pada masa itu selesa menjalani kerjasama dengan baginda, baik berupa sistem upah mahupun hasil.

Rasulullah s.a.w kemudiannya menjadi pengelola (mudharib) dan Khadijah sebagai rakan kongsi tidur (Shahibul maal). Mereka sama-sama berkongsi kerugian dan keuntungan. Masa sulit yang dihadapi Rasulullah s.a.w dalam bidang perniagaan terjadi ketika baginda berusia 17 hingga 20 tahun. Pada masa itu baginda perlu berdikari menghadapi pesaing yang jauh lebih berpengalaman (senior) dari baginda.

Bisnes bukan sekadar keuntungan material, tetapi sebagai saluran ibadah untuk kebahagian dunia dan akhirat.

"Barang siapa yang pulang ke rumahnya di petang hari dan merasakan keletihan kerana dia kedua-dua tangannya bekerja di siang hari, maka pada malam itu dia akan mendaoat ampunan Allah s.w.r (HR.Tabrani)

-Berpandukan hadis di atas, beberapa langkah praktikal menjadikan bisnes sebagai tiket menuju kebahagiaan akhirat.

Ciri-ciri usahawan produktif

-Sentiasa berikap proaktif, kreatif iaitu benar-benar berusaha luar biasa bukan sekadar masuk senarai atau kerja hanya melepas batuk di tangga

-Niat melakukan usaha kerana Allah, dengan demikian aktiviti yang dilakukan dipermudahkan.

-Sentiasa fokus dan jelas dengan matlamat yang dikerjakan.

-Berfikiran positif (husnuzham)

-Menjaga kualiti kemampuan diri dengan melaksanakan dengan cara terbaik dan rasa tanggungjawab setiap amanah yang diberikan.

Rekod Rasulullah s.a.w dalam bidang perniagaan

1. Rasulullah s.a.w adalah pakar ekonomi

- Sejarah telah membuktikan bahaiman Islam di bawah kepimpinan bagina mampu membuat penyelesaian yang menimpa pada masa itu. Pelbagai kaedah dan usaha dilakukan bagina untuk menyelamatkan umat dari krisis ekonomi dan kemiskinan.

-Contohnya dalam peristiwa hijrah ke Madinan. Ketika tempoh berada di Madinan, baginda menghadapi masalah dakwah Islam dan penyebaran ajarannya, tetapi juga pemasalah ekonomi yang rumit.

- Masalah perpindahjan penduduk secara besar-besaran dari Mekah ke Madinan yang masih lemah ekonomi dan kestabilan, menuntut baginda berfikir untuk mencari jalan penyelesaian yang tepat.

-Ini memberi kesan dan boleh menyebabkan perpecahan dan permusuhan antara penduduk asal dan pendatang yang hadir. Tambahan pula orang-orang Yahudi terganggu, kerana penguasaan ekonomi Madinah masih berada dalam kekuasaan mereka.

-Terdapat tiga persolana asas menuntut untuk diselesaikan iaitu pertama tempat tinggal kaum Muhajirin yang telah meninggalkan kampung halaman. Kedua, kesejahteraan sama rata, ketiga masalah pengangguran.

Untuk mengatasi tiga masalah tersebut, Rasulullah s.a.w telah mempersaudarakan Muhajirin dan Ansar. Langkah ini adalah terbaik, dalam mempertimbangkan sisi kemanusia dan ekonomi, pada masa yang sama masih berlandaskan prinsip agama.

Setelah kestabilan dicapai, baginda juga mengadakan perjanjian dengan bangsa Yahudi di Madinah. Salah satu isi perjanjian ialah, baik muslim mahupun Yahudi, perlu terlibat secara aktif dalam menjaga keamanan Madinah dari serangan luar.

Ini adalah salah satu bab yang terdapat didalam ebook 101 idea home-baed bisnes. 

Berminat untuk mendapatkan ebook ini, sertai kelas asas blog dan dapatkannya secara PERCUMA.

Untuk menyertai kelas asas blog isi Borang Pesanan.

Pakej Ebook Oktober

Bagi yang tidak mahu membuat blog sendiri, boleh dapatkan pakej rujukan asas ini.

Pakej Ebook Promosi Oktober

Harga sebenar RM130

Harga promosi RM100

Ebook 101 Idea Home-Based Bisnes mula terbit 30.11.2013 .

Dapatkan percuma sahaja dengan pembelian pakej ini

Untuk tempahan sila klik Borang Pesanan.

Panduan Mula Bisnes Butik

Panduan Mula Bisnes Butik : Online / Offline. 

Harga RM50

Untuk tempahan sila klik Borang Pesanan

Isi kandungan :

Bab 1: Pengenalan bisnes

1.1 Ringkasan bisnes butik

1.2 Rangkaian industri butik

1.3 Ciri-ciri butik

Bab 2: Kemahiran

2.1 Kenali bakat, hobi kepada bisne

2.2 Kemahiran dalam bisnes

2.4 Ambil peluang bisnes secara online

2.5 Kuasai kaedah promosi sepanjang tahun

Bab 3: Barang mentah/ Sumber bekalan (15 muka surat)

3.1 Fokus produk (niche)

3.2 Sumber pemborong produk, senarai pembekal, lokasi

3.3 Peralatan kelengkapan butik (jenis produk, jualan borong, runcit, pembekal produk)

3.4 Panduan produk dan khidmat pelanggan

Bab 4: Modal (15 muka surat)

4.1 : Modal Untuk Bisnes Skala Kecil

4.2 : Contoh Kaedah Kumpul Modal

4.3 : Strategi Pengurusan Modal

4.4: Sumber Pinjaman

Bab 5: Siapa Pelanggan/Sasaran (16)

5.1 Mengenalpasti sasaran pelanggan

5.2 Panduan khidmat pelanggan

5.3 Kemahiran khidmat pelanggan

5.4 Cara menjual kepada setiap pelanggan

Bab 6: Pendaftaran Bisnes

Bab 7: Pengurusan Bisnes (10 muka surat)

7.1 : Pentadbiran

7.2: Operasi- pengendalian stok, pameran di butik, pengurusan pekerja, kaedah jualan

7.3: Pengurusan Kewangan

7.4: Panduan Pengurusan Profesional

Bab 8: Harga Tawaran (11 muka surat)

8.1 Kaedah penentuan harga

8.2 Contoh penentuan harga

8.3 Mempelbagaikan jualan- konvensional dan online

Bab 9: Promosi/Pemasaran (16 muka surat)

9.1 Kaedah promosi & pemasaran

9.2 Strategi promosi butik

9.3 Strategi promosi butik

9.4 Tip promosi dan pemasaran

Bab 10: Organisasi/Badan Berkaitan

10.1: Bisnes yang ada kaitan dengan bisnes butik

10.2: Jaringan usahawan- forum online, persatuan

10.3: Organisasi yang perlu disertai usahawan 

Bonus 1: Pengalaman Usahawan Bisnes Butik Abaya

Bab 11: Pengalaman Bisnes

11.1 Alasan perlu buka butik

11.2 Pengalaman bisnes 1, Abaya Elegen, Norhaniza Taib

11.3 Pengalaman bisnes 2: Ely Suhaili Punari

11.4 Kisah Inspirasi Butik Al-Ikhsan

Bonus 2

Bab 12: Motivasi Bisnes 

12.1 Kelangsungan bisnes

12.2 Aliran pendapatan berganda

12.3 Lapan prinsip sukses

12.4 Tip bisnes orang Cina

Kelas Asas Blog Promosi Oktober

Teks : Norazira Mohamed

Mengapa perlu ada blog

1. Catatkan pengalaman, kemahiran dan minat dalam blog, mungkin ia sesuai untuk dijadikan ebook atau buku.

2. Jadikan sebagai salah satu cara berkongsi kisah motivasi dan inspirasi.

3. Bina pengaruh dan khalayak kalian sendiiri, biasanya pembaca tetap akan bertukar menjadi pelanggan pula.

4. Blog sangat bagus untuk mempengaruhi atau mempromosi barang atau produk, namun ada cara untuk menyelit iklan bisnes di blog yang sudah diikuti ramai pembaca.

Untuk menyertai kelas asas blog, bagi bulan Oktober kami ada pakej promosi untuk anda.

Jom sertai kelas asas blog ini pada harga promosi RM200 termasuk ebook terbaru 101 Idea Home-Based Bisnes yang berharga RM30 secara PERCUMA. Harga asal pakej ini ialah RM230 + RM30 (Ebook terbaru). Oleh itu anda telah jimat RM30 + RM30

Hubungi saya di https://www.facebook.com/DaneenAnggun untuk maklumat lanjut.

E-Book 101 Idea Home-Based Bisnes - PERCUMA

Teks : Norazira Mohamed

Bakal terbit e-book terbaru berjudul '101 Idea Home-Based Bisnes' dari mentor Masayu Ahmad. Amat sesuai bagi surirumah yang tengah mencari-cari idea untuk berbisnes ataupun buat sesiapa sahaja yang merancang untuk menjalankan perniagaan dari rumah.

Antara isi kandungan e-book ini ialah :

Bab 1: 101 Idea Home Based Bisnes

Bab 2: Mula Bisnes Tanpa Modal

Bab 3: Rancang, Sasar Matlamat

Bab 4: Strategi Pemasaran Online

Bab 5: Strategi pemasaran Offline

Bab 6: Operasi Dari Rumah

Bab 7: Khidmat Pelanggan Online

Bab 8: Produk digital vs produk fizikal

Bab 9: Strategi Pemasaran Gaya Rasulullah

Bab 10: Rahsia Bisnes Siti Khadijah

Bab 11: Pengalaman Usahawan Sukses

Buku ini diberikan percuma kepada sesiapa yang mendaftar untuk kelas online yang saya tawarkan. Jadi ambil peluang ini ketika saya baik hati mahu beri percuma.

Apabila ia sudah terbit kelak, harganya adalah RM30 dan kalian perlu bayar untuk harga ini.

Untuk kelas online yang dimaksudkan sila klik kelas asas blog.

Untuk promosi bulan Oktober klik Promosi Oktober.

Promosi Oktober

Teks : Norazira Mohamed

Mengapa perlu ada blog

1. Catatkan pengalaman, kemahiran dan minat dalam blog, mungkin ia sesuai untuk dijadikan ebook atau buku.

2. Jadikan sebagai salah satu cara berkongsi kisah motivasi dan inspirasi.

3. Bina pengaruh dan khalayak kalian sendiiri, biasanya pembaca tetap akan bertukar menjadi pelanggan pula.

4. Blog sangat bagus untuk mempengaruhi atau mempromosi barang atau produk, namun ada cara untuk menyelit iklan bisnes di blog yang sudah diikuti ramai pembaca.

Untuk menyertai kelas asas blog, bagi bulan Oktober kami ada pakej promosi untuk anda iaitu percuma e-book '101 Idea Home-Based Bisnes' kepada anda. 

Selain itu, anda akan mendapat :

1) Ebook belajar asas blog

2) Ebook panduan mula bisnes butik onlie/offline

3) Ebook super wahm super mom

Jom sertai kelas asas blog ini pada harga RM200 dan dapatkan percuma 4 ebook.

 Walau bagaimanapun, sekiranya anda hanya mahukan ebook sahaja, lihat promosi dibawah.

Dapatkan pakej menarik ini dengan hanya RM100. Harga asal RM130. Hubungi saya di https://www.facebook.com/DaneenAnggun

E-book Belajar Asas Blog

Teks : Norazira Mohamed

Mahu menulis tetapi tidak tahu cara. Mahu mempunyai blog sendiri, tidak tahu asas dan langkah demi langkah. Ebook ini ada jawapannya.


Antara isi kandungan e-book ini ialah :


Bab 1: Analisa Penentuan Tajuk Blog

(Berdasarkan pengalaman dan kepakaran)

Bab 2: Pendapatan Pasif/ Aktif Melalui Blog & Ebook

Bab 3: Langkah Demi Langkah Blog

Bab 4: Rancang Penulisan

Bab 5: Menyusun Bab

Bab 6: Tips Penulisan

Bab 7: Tulisan Berpengaruh

Bab 8: Motivasi Menulis

Bab 9: Panduan Temuramah

Bab 10: Asas Suntingan

Bab 11: Mengurus Ebook/ Manuskrip Pertama


Harga e-book ini ialah RM50. Tempahan boleh dibuat dengan mengisi Borang Pesanan.


Tunggu dulu....


Sekiranya anda berminat untuk mengikuti Kelas Asas Blog dan menyertai keluarga besar kami di Akademi Bekerja Dari Rumah, sila klik Kelas Asas Blog.

Kelas Online Belajar Asas Blog

Teks : Norazira Mohamed

Kami menawarkan kepada anda 2 jenis kelas online belajar asas blog iaitu :

1) Kelas asas blog dan penulisan
2) kelas asas blog dan fan page


Di kelas asas blog dan penulisan, anda akan belajar :
1. Belajar asas blog
2. Create blog dan belajar penulisan berpengaruh
3. Tips penulisan di blog.

Manakala di kelas asas blog dan fan page pula, anda akan belajar bina blog dan fan page asas untuk mulakan bisnes secara online. Produk disediakan sekiranya anda tidak mempunyai produk. Jika ada produk sendiri, boleh gunakan ilmu asas ini untuk promosi produk sendiri.

1. Belajar asas blog
2. Create fan page bisnes
         - selepas pandai, Puan boleh membuat seberapa banyak blog dan fan page bisnes
3. Tips penulisan di blog
4. Create borang
5. Penulisan iklan
6. Ruang iklan promo
7.Boleh pilih sertai dropship kedai buku dan produk sunnah dan produk-produk lain (jika mahu).

Contoh di bawah adalah kedai online, sesiapa sahaja boleh mula.



1. http://buku-online4u.blogspot.com/search/label/Bacaan%20Kanak-kanak

2. http://bukuilmiahonline.blogspot.com/

3. http://saudagar-sunnah.blogspot.com/

4. http://daneenonlinebookstore.blogspot.com/

Hanya belajar asas sahaja. Sangat sesuai bagi yang sangat baru dan mahu mula mencari pendapatan sampingan.

Bagaimana kelas diadakan?
-Kelas adalah secara online

- Kelas adalah fleksibel mengikut masa kalian

-Tugasan diberikan namun ia adalah sangat mudah untuk diikuti.

- Tugasan penulisan dan tips penulisan, agar selepas 44 hari kalian sudah mahir
dan mampu menjadikan informasi blog adalah sesuai dengan sasaran pembaca

-Perlunya blog yang berinformasi dan santai agar dapat membina kredibiliti sekiranya kalian seorang usahawan online.

-Juga boleh dijadikan platform untuk serius di bidang penulisan, mahu menghasilkan ebook atau buku.

- Analisa akan dibuat berdasarkan pendidikan, pengalaman, kemahiran minat dan matlamat yang mahu dicapai. Analisa ini akan menentuka blog apa yang paling sesuai untuk dimulakan memperkenalkan diri dan penjenamaan diri agar dikenali pembaca blog.

-Sudah tentunya kalian tahu, blog adalah salah satu pemasaran yang efektif disamping promosi di facebook.

Berminat?
Hubungi saya di sini
https://www.facebook.com/DaneenAnggun